Política de devoluciones y cancelaciones
Política de devoluciones y cambios
Antes de completar su transacción de compra debe revisar y confirmar que los productos que está adquiriendo.
Si recibiste un producto equivocado o recibiste alguno distinto al que ordenaste, envíanos un correo electrónico en o antes de 48 horas de recibido a: raisingabrain@gmail.com
Este correo electrónico debe incluir la siguiente información:
1. Nombre completo de quien realizó la orden
2. Dirección postal, correo electrónico y número de teléfono de quien hace el reclamo
3. Número de orden
4. Error
5. Foto o fotos que evidencien la razón de la solicitud de la devolución, si aplica.
Una vez la empresa reciba la solicitud por correo electrónico, se atenderá y será evaluada en un periodo de hasta 72 horas. Cuando la empresa lo autorice, el cliente podrá enviar los productos para inspección física, sin que esto garantice que procederá la devolución. El envío de productos debe hacerse dentro de las 48 horas próximas a la respuesta de la empresa enviada por email.
Las reglas que aplican a a todos los casos son las siguientes:
-Las solicitudes de devolución solo Nuestra política de devolución en Raising a Brain dura 48 horas luego de recibir el producto. Si han pasado más de 48 horas de recibido, lamentablemente no podemos ofrecerle un cambio o devolución. El costo de envío será cubierto por el cliente, excepto cuando se trate de un error de la empresa.
-Para que el producto sea elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones que fueron enviados y sin usar. Debe estar en su empaque original y la etiqueta no puede haber sido removida, pegatines de seguridad, ni observarse ningún tipo de alteraciones, olores ajenos, y sin marcas no limitadas, a labiales, esmaltes, tinta, pintura, agua o cualquier otra alteración.
-En los casos que se trate de un error de la empresa, el cliente se hace responsable de enviar el producto y su costo. Mientras, que la empresa se hace responsable del costo de reenviar el producto.
-En los casos que se trate de otro tipo de devolución, debe solicitar una devolución por correo electrónico a: raisingabrain@gmail.com. Le pedimos que no envíe el producto de vuelta sin antes contactarse con servicio al cliente por correo electrónico. No se aceptarán devoluciones sin realizar una solicitud primero. De la empresa autorizar la devolución, el cliente podrá seleccionar un crédito de la tienda por la misma cantidad del costo de los productos, más el impuesto si aplica, el cual tendrá una vigencia de 30 días; o podrá seleccionar el reembolso por el costo de los productos más el impuesto, si aplica. Todo reembolso se procesará en un término de 7 días laborables desde la aceptación de la devolución por parte de la empresa. El reembolso se refleja en el mismo método de pago con el que se realizó la compra.
-Raising a Brain se reserva el derecho de lanzar productos y ofertas especiales en las que se indique explícitamente que no estarán sujeta a cambios ni devoluciones. Esto significa que no estará sujeta al proceso antes indicado.
Política de daños de productos
Si recibes un producto dañado debes escribirnos un correo electrónico a: raisingabrain@gmail.com dentro de las 24 horas de recibir su orden. La información de la fecha de entrega al cliente será revisada por el servicio postal utilizado. Cualquier notificación por correo electrónico o nuestras redes sociales recibidas luego de las 24 horas no serán consideradas a los fines de esta política.
Su correo electrónico debe incluir la siguiente información:
1. Nombre completo de quien realizó la orden
2. Dirección postal, correo electrónico y número de teléfono de quien hace el reclamo.
3. Número de orden
4. Descripción del daño
5. Foto o fotos que evidencien la razón de la solicitud con claridad y resolución que permita su examen de los daños.
Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta referente a las devoluciones en raisingabrain@gmail.com.
Política de cancelaciones
Una vez la transacción es aprobada, procesamos su orden en un término de 3 a 5 días laborables. Si dentro de este término de tiempo deseas cancelar la orden puedes solicitarlo enviando un correo electrónico a: raisingabrain@gmail.com. No se aceptarán cancelaciones de órdenes que ya fueron enviadas.
Excepciones/artículos no reembolsables
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en liquidación, tarjetas de regalo y/o productos obtenidos a través de un book party y/o birthday bundle.